Technická podpora

Technickou podporou sa rozumie zaistenie technickej a uživateľskej podpory v súvislostí s použitím a obsluhou e-shopu Rocketoo, zaistenie poradenstva ohľadom práce so systémom a riešenie problémov.

Definícia závad

1. Kritické závady: Kritické závady sú závady takého charakteru, ktoré sú zásadnou prekážkou v behu e-shopu a znemožňujú zásadným spôsobom jeho využitie pre prevádzkovanie internetového obchodu.
   Konkrétne sa jedná o tieto závady: chyba odoslania objednávky, chybne údaje v objednávke po odoslaní, nefunkčné vkladanie do košíku, chyba spracovania objednávky v administrácií, internetový obchod sa nenačíta na jeho internetovej adrese.
2. Ostatné závady: Za ostatné závady sú považované všetky závady, ktoré niesu výslovne uvedené vyššie, ako kritické závady.

Reakčné doby pre zaslanie odpovede na nahlásenú závadu

1. Kritické závady: Technická podpora je poskytovaná v pracovné dni od 8:00 do 17:00 hodín primárne na emaile: podpora@rocketoo.cz. Garantovaná reakčná doba je 1 pracovný deň (časová jednotka v dĺžke 8 hodín v rámci pracovnej doby medzi 8:00 až 16:00) od doručenia emailu s popisom závady na vyššie uvedenú emailovú adresu.
2. Ostatné závady: Technická podpora je poskytovaná v pracovné dni od 8:00 do 17:00 hodín na emaile: podpora@rocketoo.cz. Garantovaná reakčná doba je 5 pracovných dní od doručenia emailu s popisom závady na vyššie uvedenú emailovú adresu.